NET-Investor, 3/2000
Immer einen Schritt voraus
Interview mit Sissi Closs
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NET-Investor, Heft 3/2000 ...
Comet Computer gilt in mehrerlei Hinsicht als außergewöhnliches
Unternehmen. Einerseits bot es bereits zu einem Zeitpunkt technische
und Software-Dokumentation als Dienstleistung an, als der Markt
dafür noch als gar nicht existent galt. Andererseits experimentierte
die Gründerin Sissi Closs bereits 1987 mit extrem flexiblen
Arbeits(zeit)modellen, die als familienfreundlich und als "gute
Ideen zur Verbesserung der Chancengleichheit zwischen Frauen und
Männern" zweimal von der Bayerischen Staatsregierung sowie
von diversen anderen Institutionen unter anderem mit dem "Total
E-Quality" ausgezeichnet wurden.
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Sissi Closs führt ihr 50-köpfiges Unternehmen und doziert
als Professorin an der Fachhochschule Karlsruhe für Informations-
und Medientechnik über Internet, SGML, Online-Dokumentation
und Dokumentenverwaltung.
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NET-Investor:
Comet Computer hat in mehr als zwölf Jahren eine Entwicklung vom
Anbieter technischer Dokumentationen über Konzeption und Umsetzung
von Online-Auftritten bis hin zum Behörden-Consulter gemacht. Spornt
der Markt Ihre Phantasie als Dienstleister an oder sind Sie dem Markt
als Anbieter immer einen Schritt voraus?
Sissi Closs:
Die meisten Ideen für Neuentwicklungen entstehen durch die enge Zusammenarbeit
mit unseren Kunden. Auf diese Weise erkennen wir frühzeitig den Bedarf
an neuen Dienstleistungen, die in unserem Umfeld angesiedelt sind, und
können idealerweise zusammen mit dem Kunden neue Felder erschließen. Häufig
sind wir auf diese Weise dem Markt einen Schritt voraus.
NET-Investor:
Welche Projekte stellen für Sie persönlich eine besondere Herausforderung
dar?
Sissi Closs:
Projekte, die besondere Qualitätsansprüche haben oder von der Technik
her - sei es im Dokumentationsbereich oder EDV-technisch - besondere Anforderungen
stellen. Hier liegen ganz klar meine Vorlieben und unsere Stärken.
NET-Investor:
Welche Entwicklungsstrategie verfolgen Sie für Comet Computer? Richten
sich die Anstrengungen an Umsatzzielen aus, an Marktanteilen oder an Innovations-Aspekten?
Sissi Closs:
Unsere Entwicklungsstrategie verfolgt eindeutig den Innovations-Aspekt.
Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden aus den unterschiedlichsten
Bereichen können wir frühzeitig Bedürfnisse und Trends erkennen, die wir
aufnehmen und weiterentwickeln.
NET-Investor:
Beabsichtigen Sie, Comet Computer in absehbarer Zeit in eine AG umzuwandeln
und an die Börse zu bringen?
Sissi Closs:
Wir haben diese Frage schon einmal angedacht, uns aber noch nicht intensiv
mit den Vor- und Nachteilen auseinandergesetzt.
NET-Investor:
Auf welches Pferd der Internet-Branche würden Sie setzen, müssten Sie
heute auf der grünen Wiese neu investieren?
Sissi Closs:
Auf erfolgreiche E-Commerce-Umsetzungen.
NET-Investor:
Comet Computer wurde immer wieder für seine mitarbeiterfreundliche Arbeitsstruktur
gerühmt und ausgezeichnet. Praktizieren Sie Mitarbeiterbeteiligung am
Unternehmen?
Sissi Closs:
Eine generelle Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmen gibt es bisher nicht.
Allerdings haben wir Ende 1997 einen langen Mitarbeiter zum Teilhaber
gemacht. Er wird in Zukunft auch mehr und mehr Geschäftsleitungsaufgaben
übernehmen. Gemeinsam mit zwei leitenden Technikredakteurinnen der Comet
Computer GmbH habe ich 1998 die Schwesterfirma Comet Communication GmbH
gegründet, die auf technische Dokumentation betriebswirtschaftlicher Software
spezialisiert ist.
NET-Investor:
Was motiviert Ihre Mitarbeiter am effektivsten?
Sissi Closs:
Die hohe Motivation unserer Mitarbeiter liegt sicherlich in der auf Chancengleichheit
ausgerichteten Unternehmensphilosophie, der flexiblen Arbeitszeitgestaltung,
den flachen Hierarchien und den interessanten Projekten.
NET-Investor:
Was war bisher Ihre schwierigste Entscheidung als Chefin von Comet Computer?
Sissi Closs:
Uns von Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern zu trennen, die nicht in unser
Team passten.
NET-Investor:
Wohin entwickelt sich Ihrer Ansicht nach der IT-Dienstleistungsmarkt?
Sissi Closs:
Das ist sicherlich eine interessante Frage, zu der sich viel sagen lässt.
Wir hatten gerade unseren Workshop auf der Diekom zum Thema "Dienstleistungsentwicklung
- von der Idee zum Design". Die Einbeziehung der elektronischen Möglichkeiten
und der damit verbundenen Technologien wird uns neue Dienstleistungen
und Gestaltungsmöglichkeiten bringen, von denen wir heute noch nicht einmal
träumen können.
NET-Investor:
An welchen personellen Eigenschaften mangelt es dem deutschen Dienstleistungsmarkt?
Sissi Closs:
Kompetenz, Qualität, Engagement der Dienstleistungsmitarbeiter, ausgeprägtes
Prozess- und Dienstleistungsdenken, Kommunikation zwischen Dienstleistern
und Kunden.
NET-Investor:
Verstehen Sie sich in Ihrer Professur an der FH Karlsruhe für Informations-
und Medientechnik gleichfalls als Dienstleisterin?
Sissi Closs:
In gewissem Sinn auf jeden Fall, da den Studierenden eine qualitativ hochwertige
Ausbildung angeboten werden soll. Allerdings ist die Hochschule zum Glück
kein Business-Unternehmen, wo in der Regel auch um Preise und Leistungen
hart gefeilscht werden muss.
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